調(diào)查報告指出，在風(fēng)波爆發(fā)后的頭兩個星期，政府和恒天然的應(yīng)對步調(diào)并不一致。針對這次風(fēng)波，調(diào)查提出了33項整改建議。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。
獨(dú)立調(diào)查報告稱，這次肉毒桿菌誤報風(fēng)波并非由單一事件或個人造成的，諸多問題，如恒天然對關(guān)鍵的決定缺乏高層監(jiān)管，對可能受影響產(chǎn)品的追蹤存在不足，以及對事態(tài)升級不夠迅速這些因素相互作用，造就了今年8月的大風(fēng)波，并對恒天然的國際聲譽(yù)造成嚴(yán)重破壞。但并未提及對客戶賠償事宜。
獨(dú)立調(diào)查控訴恒天然10宗罪33項建議指導(dǎo)恒天然整改
記者看到，整份調(diào)查報告采用中英文雙語，其對中國市場的重視性可見一斑。在報告前段還特意強(qiáng)調(diào)，此次調(diào)查成員的獨(dú)立性，調(diào)查全過程均未受到恒天然高級管理層的指導(dǎo)、監(jiān)督或約束。報告指出恒天然10大錯誤：
(1)恒天然沒有在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中做任何梭菌屬微生物檢測，盡管按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然接受對使用濃縮乳清蛋白制作下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測。
(2)在豪塔普對相關(guān)濃縮乳清產(chǎn)品進(jìn)行再加工的準(zhǔn)備工作時出現(xiàn)一些判斷錯誤。
(3)恒天然加工廠標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)制自動清洗程序需要改進(jìn)。
(4)對委托農(nóng)業(yè)研究院檢測肉毒桿菌的關(guān)鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管。
(5)對肉毒桿菌檢測的委托、設(shè)計和限定不充分。
(6)恒天然不能快速準(zhǔn)確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向。
(7)沒能及早察覺（且延誤上報到高級管理層和董事會）對企業(yè)聲譽(yù)會產(chǎn)生爆炸性影響的風(fēng)險。未能看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費(fèi)者的敏感度及恒天然的全球聲譽(yù)四件事情的聯(lián)系。
(8)恒天然的危機(jī)管理方案（包括對外傳播）對此類型、此規(guī)模的危機(jī)顯得捉襟見肘
(9)在危機(jī)初發(fā)的關(guān)鍵時期，恒天然危機(jī)管理（包括對外傳播）執(zhí)行不力。
(10)在對潛在污染的擔(dān)心上報新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關(guān)鍵時期內(nèi)，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。
在報告中，專家們建議恒天然檢討食品質(zhì)量和安全監(jiān)管、測試系統(tǒng)，確保達(dá)到最嚴(yán)苛的要求。同時，報告建議恒天然加強(qiáng)風(fēng)險管理和危機(jī)管理的流程，比如成立經(jīng)過專門培訓(xùn)的多學(xué)科事件管理團(tuán)隊和加強(qiáng)定期培訓(xùn)體系，并在董事會成立新的危機(jī)委員會。此外，報告還建議恒天然修訂生產(chǎn)廠的清潔程序。在公關(guān)和聯(lián)絡(luò)方面，報告則建議恒天然建立直屬團(tuán)隊。
針對這次風(fēng)波，調(diào)查報告提出了33項整改建議。調(diào)查團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人JackHodder大律師在發(fā)布會上表示，這次調(diào)查的結(jié)果和建議并未指出恒天然存在根本的問題。
“改變勢在必行。”調(diào)查委員會主席SirRalphNorris說。恒天然主席JohnWilson說，調(diào)查結(jié)果令他對公司能恢復(fù)元?dú)獬錆M信心。
恒天然對董事會發(fā)布濃縮乳清蛋白獨(dú)立調(diào)查報告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)恒天然聲譽(yù)重建計劃的集團(tuán)戰(zhàn)略總裁馬麗·雷蘭德女士表示，董事會獨(dú)立調(diào)查報告為業(yè)已進(jìn)行的工作提出了更為具體的要求，并提供了額外的寶貴意見。“董事會獨(dú)立調(diào)查報告的多數(shù)建議均與運(yùn)營調(diào)查的結(jié)論相吻合；此外，該報告對于我們在危機(jī)時期和日常運(yùn)營過程中如何與廣泛的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通互動也提供了重要的反饋。”
調(diào)查委員會表示，在9個月和18個月后，會根據(jù)這些建議重新檢查恒天然的整改進(jìn)度。
報告建議要重視與利益者關(guān)系客戶賠償仍沒明確提出
在今年8月的這次風(fēng)波中，恒天然38噸乳清蛋白粉曾被爆出含有肉毒桿菌，可能造成健康威脅，展開預(yù)防性召回，共涉及多個國家和地區(qū)。然而在進(jìn)一步的測試中，這次污染被證實為誤報。
受此影響，恒天然在中國內(nèi)地的聲譽(yù)大受影響。與此同時，達(dá)能旗下的多美滋從中國召回奶粉302噸，而可瑞康生產(chǎn)商N(yùn)utricia從新西蘭召回的奶粉達(dá)67000罐。有媒體核算，以受損最嚴(yán)重的多美滋為例，核算了其召回、銷毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。
多個奶粉的經(jīng)銷商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來這半個月左右的時間內(nèi)，涉事的多美滋、雅培和可瑞康，銷量均有一定程度的下降，其中最大的降幅達(dá)到60%，少的也有10%左右。
報告中指出，要重視與利益相關(guān)者的關(guān)系。肉毒桿菌事件使外人對恒天然的印象為過分關(guān)注自己的眼前利益，而對他人的利益以及維系與他人的關(guān)系關(guān)注不夠。報告建議，恒天然忽視利益相關(guān)者的印象亟需關(guān)注和補(bǔ)救。
一家組織規(guī)模越大，就越需要努力維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系，確?；バ藕完P(guān)系的成長，也需要確保其一舉一動的透明度和公信力，使其免于遭受“漠然”的指責(zé)或“如堡壘般難以接觸”的批評。
調(diào)查認(rèn)為，恒天然目前的重點(diǎn)應(yīng)該是，通過這次事件提供的機(jī)會，重新審視和加強(qiáng)與公眾、社會組織和社區(qū)開展活動的內(nèi)容與風(fēng)格，（在必要的領(lǐng)域）重建信任，以確保維持持久的互利關(guān)系。
雖然已意識到與利益者關(guān)系的培養(yǎng)，但對于客戶賠償問題仍沒有明確提出。報告還指出，從回顧的眼光來看，食用了含相關(guān)批次濃縮乳清蛋白食品的消費(fèi)者從來不曾面臨任何肉毒桿菌風(fēng)險。換言之，報告認(rèn)為消費(fèi)者并沒有因肉毒桿菌事件而受到損失。
肉毒桿菌檢測存隱患中國質(zhì)檢總局暫未表示解禁
在報告中，明確提到，在乳制品加工過程中，尚沒有能夠確定肉毒桿菌的“常規(guī)”檢測。針對更大范圍的梭菌屬微生物水平的常規(guī)檢測是可以進(jìn)行的（現(xiàn)在也已經(jīng)得到執(zhí)行），但確定肉毒桿菌是非常困難的。
早在8月初，正在恒天然“涉毒”事件發(fā)酵之際，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，對恒天然集團(tuán)濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認(rèn)或問題解決。
繼9月初恒天然發(fā)布肉毒桿菌事件調(diào)查報告，承認(rèn)塑料部件使奶粉受污后，近日，恒天然董事會獨(dú)立調(diào)查報告再度出爐。
調(diào)查報告指出，在風(fēng)波爆發(fā)后的頭兩個星期，政府和恒天然的應(yīng)對步調(diào)并不一致。針對這次風(fēng)波，調(diào)查提出了33項整改建議。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。
獨(dú)立調(diào)查報告稱，這次肉毒桿菌誤報風(fēng)波并非由單一事件或個人造成的，諸多問題，如恒天然對關(guān)鍵的決定缺乏高層監(jiān)管，對可能受影響產(chǎn)品的追蹤存在不足，以及對事態(tài)升級不夠迅速這些因素相互作用，造就了今年8月的大風(fēng)波，并對恒天然的國際聲譽(yù)造成嚴(yán)重破壞。但并未提及對客戶賠償事宜。
獨(dú)立調(diào)查控訴恒天然10宗罪33項建議指導(dǎo)恒天然整改
記者看到，整份調(diào)查報告采用中英文雙語，其對中國市場的重視性可見一斑。在報告前段還特意強(qiáng)調(diào)，此次調(diào)查成員的獨(dú)立性，調(diào)查全過程均未受到恒天然高級管理層的指導(dǎo)、監(jiān)督或約束。報告指出恒天然10大錯誤：
(1)恒天然沒有在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中做任何梭菌屬微生物檢測，盡管按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然接受對使用濃縮乳清蛋白制作下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測。
(2)在豪塔普對相關(guān)濃縮乳清產(chǎn)品進(jìn)行再加工的準(zhǔn)備工作時出現(xiàn)一些判斷錯誤。
(3)恒天然加工廠標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)制自動清洗程序需要改進(jìn)。
(4)對委托農(nóng)業(yè)研究院檢測肉毒桿菌的關(guān)鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管。
(5)對肉毒桿菌檢測的委托、設(shè)計和限定不充分。
(6)恒天然不能快速準(zhǔn)確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向。
(7)沒能及早察覺（且延誤上報到高級管理層和董事會）對企業(yè)聲譽(yù)會產(chǎn)生爆炸性影響的風(fēng)險。未能看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費(fèi)者的敏感度及恒天然的全球聲譽(yù)四件事情的聯(lián)系。
(8)恒天然的危機(jī)管理方案（包括對外傳播）對此類型、此規(guī)模的危機(jī)顯得捉襟見肘
(9)在危機(jī)初發(fā)的關(guān)鍵時期，恒天然危機(jī)管理（包括對外傳播）執(zhí)行不力。
(10)在對潛在污染的擔(dān)心上報新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關(guān)鍵時期內(nèi)，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。
在報告中，專家們建議恒天然檢討食品質(zhì)量和安全監(jiān)管、測試系統(tǒng)，確保達(dá)到最嚴(yán)苛的要求。同時，報告建議恒天然加強(qiáng)風(fēng)險管理和危機(jī)管理的流程，比如成立經(jīng)過專門培訓(xùn)的多學(xué)科事件管理團(tuán)隊和加強(qiáng)定期培訓(xùn)體系，并在董事會成立新的危機(jī)委員會。此外，報告還建議恒天然修訂生產(chǎn)廠的清潔程序。在公關(guān)和聯(lián)絡(luò)方面，報告則建議恒天然建立直屬團(tuán)隊。
針對這次風(fēng)波，調(diào)查報告提出了33項整改建議。調(diào)查團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人JackHodder大律師在發(fā)布會上表示，這次調(diào)查的結(jié)果和建議并未指出恒天然存在根本的問題。
“改變勢在必行。”調(diào)查委員會主席SirRalphNorris說。恒天然主席JohnWilson說，調(diào)查結(jié)果令他對公司能恢復(fù)元?dú)獬錆M信心。
恒天然對董事會發(fā)布濃縮乳清蛋白獨(dú)立調(diào)查報告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)恒天然聲譽(yù)重建計劃的集團(tuán)戰(zhàn)略總裁馬麗·雷蘭德女士表示，董事會獨(dú)立調(diào)查報告為業(yè)已進(jìn)行的工作提出了更為具體的要求，并提供了額外的寶貴意見。“董事會獨(dú)立調(diào)查報告的多數(shù)建議均與運(yùn)營調(diào)查的結(jié)論相吻合；此外，該報告對于我們在危機(jī)時期和日常運(yùn)營過程中如何與廣泛的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通互動也提供了重要的反饋。”
調(diào)查委員會表示，在9個月和18個月后，會根據(jù)這些建議重新檢查恒天然的整改進(jìn)度。
報告建議要重視與利益者關(guān)系客戶賠償仍沒明確提出
在今年8月的這次風(fēng)波中，恒天然38噸乳清蛋白粉曾被爆出含有肉毒桿菌，可能造成健康威脅，展開預(yù)防性召回，共涉及多個國家和地區(qū)。然而在進(jìn)一步的測試中，這次污染被證實為誤報。
受此影響，恒天然在中國內(nèi)地的聲譽(yù)大受影響。與此同時，達(dá)能旗下的多美滋從中國召回奶粉302噸，而可瑞康生產(chǎn)商N(yùn)utricia從新西蘭召回的奶粉達(dá)67000罐。有媒體核算，以受損最嚴(yán)重的多美滋為例，核算了其召回、銷毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。
多個奶粉的經(jīng)銷商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來這半個月左右的時間內(nèi)，涉事的多美滋、雅培和可瑞康，銷量均有一定程度的下降，其中最大的降幅達(dá)到60%，少的也有10%左右。
報告中指出，要重視與利益相關(guān)者的關(guān)系。肉毒桿菌事件使外人對恒天然的印象為過分關(guān)注自己的眼前利益，而對他人的利益以及維系與他人的關(guān)系關(guān)注不夠。報告建議，恒天然忽視利益相關(guān)者的印象亟需關(guān)注和補(bǔ)救。
一家組織規(guī)模越大，就越需要努力維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系，確?；バ藕完P(guān)系的成長，也需要確保其一舉一動的透明度和公信力，使其免于遭受“漠然”的指責(zé)或“如堡壘般難以接觸”的批評。
調(diào)查認(rèn)為，恒天然目前的重點(diǎn)應(yīng)該是，通過這次事件提供的機(jī)會，重新審視和加強(qiáng)與公眾、社會組織和社區(qū)開展活動的內(nèi)容與風(fēng)格，（在必要的領(lǐng)域）重建信任，以確保維持持久的互利關(guān)系。
雖然已意識到與利益者關(guān)系的培養(yǎng)，但對于客戶賠償問題仍沒有明確提出。報告還指出，從回顧的眼光來看，食用了含相關(guān)批次濃縮乳清蛋白食品的消費(fèi)者從來不曾面臨任何肉毒桿菌風(fēng)險。換言之，報告認(rèn)為消費(fèi)者并沒有因肉毒桿菌事件而受到損失。
肉毒桿菌檢測存隱患中國質(zhì)檢總局暫未表示解禁
在報告中，明確提到，在乳制品加工過程中，尚沒有能夠確定肉毒桿菌的“常規(guī)”檢測。針對更大范圍的梭菌屬微生物水平的常規(guī)檢測是可以進(jìn)行的（現(xiàn)在也已經(jīng)得到執(zhí)行），但確定肉毒桿菌是非常困難的。
早在8月初，正在恒天然“涉毒”事件發(fā)酵之際，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，對恒天然集團(tuán)濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認(rèn)或問題解決。
